40代からの簡単スキンケア化粧品 ANIKA（アニカ）｜ANIKA（アニカ）のよくある質問

ご注文に関する質問

どうやって注文したらよいのですか？

お電話でのご注文を承っております。通話無料のフリーダイヤルですので、ぜひお気軽にご連絡ください。

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【株式会社ワンネス　お客様コールセンター】
 フリーダイヤル 0120-864-280
 受付時間　10:00〜18:00（土・日･祝日および弊社既定の祝日を除く）

注文してから、どのくらいで届きますか？

お選びいただいたお支払い方法により異なります。
・ 代金引換 ： ご注文いただいてから、3営業日以内に発送いたします。
・ 銀行振込 ： ご入金を確認後、3営業日以内に発送いたします。
※土・日･祝日および弊社既定の祝日は、商品の発送をお休みさせていただいております。あらかじめご了承ください。

支払い方法について教えてください。

弊社では、以下の2つのお支払い方法をご用意しております。
1. 銀行振込
2. 代金引換

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詳しくは「ご利用規約：お支払い方法について」をご覧ください。

お届けに関する質問

注文したものと違う商品が届きました。

大変お手数をおかけいたしまして申し訳ございません。
ご注文完了後にお送りしております「内容確認メール」にて商品名・ご注文日等をご確認いただき、商品の到着から8日以内に弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担にて、早急に正しい商品を発送させていただきます。

配送日時の指定はできますか？

申し訳ございませんが、ご指定いただけません。
現在、配送業者と検討しておりますので、ご了承ください。

離島に住んでいるのですが、送料は無料ですか？

はい、日本全国一律で送料無料です。
通常は別途料金のかかる、北海道・沖縄・離島にお住まいの場合でも、送料無料でお届けいたします。

海外にも発送できますか？

申し訳ございませんが、海外への発送には対応しておりません。ご了承ください。

返品はできますか？

申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品はご遠慮いただいております。
商品の品質および発送には万全を期しておりますが、万が一、商品に破損・汚損などの問題があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合、商品の到着から8日以内に弊社までご連絡ください。製造上および配送中の事故により生じた不良品の場合には、送料・手数料ともに弊社負担にて、早急に新しい商品を発送させていただきます。なお、事前連絡がなくご返送された場合やご案内先と異なる場所へご返送された場合は、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

商品全般に関する質問

他社の製品と併用しても大丈夫ですか？

はい、問題ございません。
ただし、ご使用になる他社製品の成分等をよくご確認いただき、万が一、お肌に何らかのトラブルが生じた場合には、すぐに使用を中止されますようお願いいたします。

商品は年齢を問わず使用できますか？

はい。ご年齢に関わらず、毎日のスキンケアにご使用いただけます。

肌にあうか不安です。サンプルなどはありますか？

はい、サンプルセットもございます。
お手軽にお試しいただけますので、ぜひご利用ください。

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[サンプルセット 3,700円（税込）]

どのくらいの期間、使用できますか？

商品の品質を保つため、開封後は約1ヶ月ほどで使いきっていただくことをおすすめしております。
未開封の場合も約3ヶ月以内にはご開封いただき、お使いいただくのがよいでしょう。

まぶたにも使用できますか？

はい、問題ございません。

シリーズでそろえなければ、美肌には近づけませんか？

弊社の各製品は、単品でご使用いただいても十分ご満足いただけるようお作りしております。
より理想的な美肌を追求される方には、ぜひシリーズでのご使用をおすすめいたします。

洗顔の泡立ちが悪いような気がしますが…。

「ヴェリーテ・ワンセルクリアウォッシュ」は植物由来成分を主原料としており、通常の洗顔料に比べ、やや泡立ちが少なくなります。汚れを落とす働きが弱いわけではございませんので、ご安心ください。また泡立ちは、ご使用の際の水分量の加減によっても違いがでます。

スキンケア後、化粧下地は必要ですか？

「ヴェリーテ・ワンセルリバイバーエッセンス」は、美容液でありながら化粧下地の機能も備えておりますので、スキンケアと同時にメイク前の下地としてもご利用いただけます。

どのように保管したらよいですか？

常温保存で問題ございません。
ただし、「ヴェリーテ・ワンセルクリアウォッシュ」は30種類以上のうるおい成分が配合されており、高温下では内容物が液状化しやすくなります。浴室等、高温になりやすい場所での保管はお避けください。
万が一、液状化した場合は、冷蔵庫に約30分ほど入れて冷やしていただきますと、本来の形状に戻ります。